Правила проживания в апартаментах «Вилла Никита» Севастополь, условия бронирования, порядок бронирования, правила заезов-выездов, условия резервирования номера

Контакты

моб.: +7 (978) no skype addon 724-65-00 Мобильный телефон МТС Россия
тел.: +7 (8692) no skype addon 54-90-66 Федеральный телефон Севтелеком Россия
Заказать обратный звонок Наш email: info@nikita-hotel.ru
Наш skype: nikitahotel
Viber whatsapp: +7978no skype addon7246500

Спецпредложения

  • «Карта гостя Крыма и Севастополя»

     Подарок 

     «Карта гостя Крыма и Севастополя» 
  • Акция!


    Акция:

     Скидки на апартаменты!  
  • Подарочный сертификат

    Подарочный сертификат

     «Вилла Никита»  
  • «Пакет «Свадебный»

     Пакет «Свадебный» 

     романтичное начало Вашей   супружеской жизни! 
  • «Пакет «С Днем рождения»

     «С Днем рождения»  

     пакет для именинников 
  • пакет «Выходного дня»

     «Выходные дни» 

     незабываемые выходные 
     в Севастополе 

Правила проживания в апартаментах «Вилла Никита»

ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ И ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ

в АПАРТАМЕНТАХ «ВИЛЛА НИКИТА»

г. СЕВАСТОПОЛЬ 2017г.

I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

- Настоящие Правила проживания (далее – Правила) в Апартаментах «ВИЛЛА НИКИТА» (далее - Апартаменты) разработаны на основании Гражданского кодекса РФ, Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» и Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 г. № 1085, и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг и иных дополнительных и сопутствующих услуг (далее при совместном упоминании – услуги).

- Апартаменты предназначены для временного проживания Гостей на срок, согласованный с Апартаментами.

- Режим работы Апартаментов – круглосуточный.

- Настоящие Правила являются публичной офертой Апартаментов «Вилла Никита» в адрес неограниченного круга потребителей, заинтересованных в приобретении услуг Апартаментов.

- Настоящие Правила размещены в Службе приема и размещения и на официальном сайте Апартаментов «Вилла Никита» http://www.nikita-hotel.ru

II. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ

Апартаменты – Апартаменты «Вилла Никита», расположенные по адресу: 299011, г. Севастополь, спуск Шестакова, 1-а, принадлежащие на праве собственности ИП Овчарову Игорю Владимировичу.

Гость (потребитель) – гражданин, имеющий намерение заказать либо заказывающий и использующий услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

Услуги Апартаментов - это услуги временного проживания Гостей, услуги питания, бытовые услуги, транспортные и любые другие услуги, оказываемые Апартаментами, стоимость которых включена в стоимость проживания в Апартаментах;

Дополнительные услуги Апартаментов - это услуги питания, бытовые услуги, туристические, транспортные и любые другие услуги, оказываемые Апартаментами на возмездной основе, стоимость которых не включена в стоимость проживания в Апартаментах, перечень которых определяется исполнителем;

Служба бронирования, приёма и размещения – это служба администраторов, расположенная на первом этаже Апартаментов и занимающаяся бронированием номеров в Апартаментах, приёмом, регистрацией и расселением Гостей;

Бронирование – предварительный заказ услуг и дополнительных услуг в Апартаменах Гостем (потребителем);

Расчетный час – время, установленное Апартаментами для заезда и выезда Гостей (потребителей); Время заезда – 14 часов 00 минут по местному времени;

Время выезда – 12 часов 00 минут по местному времени;

Сутки проживания – основная единица измерения периода проживания в Апартаментах. Начало суток проживания (время заезда) – 14:00, окончание суток проживания (время выезда) – 12:00;

Публичная оферта – это адресованное неограниченному кругу лиц, заинтересованных в приобретении услуг Апартаментов, предложение Апартаментов заключить договор на предоставление услуг Апартаментов;

Акцепт – это согласие лица, заинтересованного в приобретении им услуг Апартаментов заключить договор на предоставление услуг Апартаментов;

Посетители – это лица, не проживающие в Апартаментах, но имеющие право по приглашению проживающего пребывать в номере Гостя с 08.00 до 00.00 часов;

Прейскурант–систематизированный перечень услуг Апартаментов с указанием цен и кратких характеристик типов номеров, расположенный на официальном сайте Апартаментов http://nikita-hotel.ru/tseny-i-prajs-list.html, а также в Службе бронирования, приема и размещения Апартаментов.

III. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ

Апартаменты обязаны заключать договор на предоставление гостиничных услуг с Гостем путем составления документа, подписанного в двухстороннем порядке, или путем принятия Службой бронирования, приема и размещения запроса на бронирование номеров, в том числе посредством почтового, телефонного вида связи, а также через Интернет по электронной почте и с сайта Апартаментов.

Договор на предоставление услуг Апартаментов считается заключенным с момента подписания его сторонами:

- после совершения Гостем действий по оплате платежа в размере 100% от стоимости услуг проживания через Службу приема и размещения наличным платежом или банковской картой;

- после совершения Гостем действий по оплате платежа в размере 100% от стоимости услуг проживания через Службу бронирования банковским переводом, на основании полученных счета на оплату и письменного подтверждения брони, а также при оплате на сайте Апартаментов или систему он-лайн бронирования с помощью Интернет-эквайринга.

В случае неисполнения денежных обязательств, в том числе обязанностей по возмещению убытков или оплате неустойки в случае нарушения договора и обязательств, платеж удерживается Апартаментами и засчитывается в счет исполнения соответствующего обязательства. По окончании оказания услуг платеж засчитывается в стоимость оказанных Апартаментами услуг.

Гость вправе произвести оплату услуг Апартаментов в полном объеме до момента их предоставления через Службу приема и размещения наличным платежом или банковской картой, либо через Службу бронирования банковским переводом, на основании полученных счета на оплату и письменного подтверждения брони, а также на сайте Апартаментов с помощью Интернет-эквайринга.

При совершении действий по оформлению запроса на бронирование номеров или непосредственно при оформлении поселения в номер в Службе приема и размещения, Гость тем самым подтверждает, что ознакомлен с настоящими Правилами проживания, Правилами пожарной безопасности, а также согласен с условиями предоставления услуг Апартаментами, дает согласие на обработку персональных данных в соответствии с п. 4ст. 9 ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ путем предоставления копии паспорта или иного документа, подтверждающего личность (перечень утвержден п. 19 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 г №1085), с личной подписью, не возражает против получения информации о привилегиях и ценовых предложениях Апартаментов.

При заключении договора Гость самостоятельно ознакамливается с настоящими Правилами, размещенными в Службе приема и размещения или на странице официального сайта Апартаментов http://nikita-hotel.ru/pravila-prozhivaniya-v-otele-nikita.html

Телефоны службы бронирования, приема и размещения:

Тел.: + 7 (8692)54-90-66; +7 (978) 724-65-00.

Веб-сайт: http://nikita-hotel.ru

Прейскурант Апартаментов размещен в Службе бронирования, приема и размещения Апартаментов «Вилла Никита» и на официальном сайте Апартаментов «Вилла Никита» http://nikita-hotel.ru/tseny-i-prajs-list.html

Апартаменты имеют право устанавливать цены и тарифы, применять систему скидок на все услуги, которые оказываются Гостю, за исключением тех, на которые распространяется государственное регулирование цен и тарифов.

Стоимость проживания, дополнительных услуг устанавливается Апартаментами самостоятельно. Апартаменты определяют перечень услуг, которые входят в цену номера, а также сроки их предоставления.

Бронирование номера в Апартаментах возможно по одному из двух вариантов: гарантированному бронированию и не гарантированному бронированию.

Бронирование считается подтверждённым после письменного подтверждения от Службы бронирования Апартаментов по электронной почте и получения уникального номера брони.

Гарантированное бронирование – осуществляется четырьмя способами:

1) производится по предварительному запросу Гостя через сайт Апартаментов при внесении им платежа в размере 100% от стоимости гостиничных услуг за весь период проживания в Апартаментах (либо за одни сутки проживания). В случае, если Гость при гарантированном бронировании не воспользовался услугой проживания в Апартаментах в указанный день заезда либо опоздал, с него взимается плата за фактический простой номера – за первые сутки.

2) производится по предварительному запросу Гостя через компанию-контрагента (туристические фирмы, корпоративные клиенты) , при наличии заявки от контрагента и внесения им путем безналичного расчета платежа в размере 100% от стоимости услуг за весь период проживания в Апартаментах. Внесение контрагентом платежа гарантирует Гостю наличие номера с 14.00 до 12.00 часов следующих суток при любом времени заезда. В случае, если Гость, при гарантированном бронировании, не воспользовался услугой проживания в Апартаментах в указанный день заезда, отказался от оказываемых Апартаментами услуг либо опоздал, платеж удерживается Апартаментами в качестве штрафа за простой номера в размере, прописанном в договоре с контрагентом.

3) производится по предварительному запросу Гостя через системы он-лайн бронирования при указании в заявке на гарантированное бронирование данных банковской карты Гостя с предоставлением Апартаментам права на списание с карты суммы в размере 100% от стоимости услуг Апартаментов, либо одних суток проживания и последующим внесением им оплаты за услуги Апартаментов при регистрации заселения. Списание с банковской карты Гостя суммы в размере стоимости услуг за первые сутки проживания, при гарантированном бронировании, гарантирует Гостю наличие номера с 14.00 до 12.00 часов следующих суток при любом времени заезда. В случае если Гость, при гарантированном бронировании, не воспользовался услугой проживания в Апартаментах в указанный день заезда, либо опоздал и не аннулировал бронирование письменно не позднее, чем за 72 часа до даты заезда, списанная с его банковской карты сумма удерживается Апартаментами в качестве платы за фактический простой номера – за одни сутки.

4) производится по предварительному запросу Гостя на бронирование по невозвратному тарифу (специальной сниженной цене, условия предоставления которой не позволяют Гостю менять или сокращать сроки проживания) через системы он-лайн бронирования при указании в заявке на гарантированное бронирование данных банковской карты Гостя с предоставлением Апартаментам права на списание средств с указанной карты суммы в размере 100% от стоимости услуг Апартаментов за весь период проживания (либо за одни сутки проживания).

Оплата услуг Апартаментов производится Гостем при регистрации заселения, с учетом использования денежных средств, оплаченных Гостем банковской картой (при предъявлении карты) и внесения Гостем оплаты за услуги Апартаментов любым другим удобным ему способом.

Оплата банковской картой суммы в размере 100% от стоимости услуг за весь период проживания, гарантирует Гостю наличие номера на весь забронированный им срок проживания. В случае если Гость не воспользовался услугой проживания в указанные им при бронировании сроки или аннулировал бронирование менее, чем за 72 часа, сумма оплаты за одни сутки проживания удерживается Апартаментами в качестве платы за простой номера за весь изначально забронированный срок проживания.

Опозданием считается неприбытие Гостя по истечении 2 (двух) часов после заявленного им при бронировании времени поселения.

Аннулировать бронирование Гость может только путем направления письменного обращения на электронную почту info@nikita-hotel.ru .

Запрос на гарантированное бронирование в обязательном порядке должен содержать полные имена всех Гостей, которым будут оказаны услуги Апартаментов по данной заявке.

Изменение имён Гостей возможно:

1. при бронировании через сайт Апартаментов – путем направления письменного обращения на электронную почту info@nikita-hotel.ru , с указанием номера бронирования указанного в подтверждении;

2. при бронировании через компанию-контрагента (туристическую фирму, корпоративного клиента) – путем направления контрагентом официального запроса установленной договором формы на внесение изменений в заявку;

3. при бронировании через системы он-лайн бронирования – путем направления письменного обращения через «личный кабинет» на сайте он-лайн бронирования.

Изменение имён Гостей считается подтвержденным и учтенным в заявке на гарантированное бронирование только после письменного подтверждения его Службой бронирования Апартаментов по электронной почте или через личный кабинет заказчика на сайте он-лайн бронирования.

При отсутствии или несвоевременности направления запроса на изменение имён Гостей, а также направлении запроса в форме, отличной от вышеуказанных, Апартаменты вправе отказать в оказании услуг Гостям, не указанным в первоначальном запросе на бронирование, что не освобождает заказчика от оплаты штрафных санкций, предусмотренных настоящими правилами предоставления гарантированного бронирования.

Негарантированное бронирование – производится по предварительному запросу Гостя в Службу бронирования без внесения обеспечительного платежа. Апартаменты имеют право отменить негарантированное бронирование в случае, если обеспечительный платеж или стоимость проживания не поступили до времени заезда, указанного при бронировании или в любое время при отсутствии свободных мест.

IV. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРОЖИВАНИЯ В АПАРТАМЕНТАХ «ВИЛЛА НИКИТА»

Размещение Гостя в Апартаментах осуществляется только после оплаты услуг проживания в размере 100% стоимости услуг за весь период проживания в Апартаментах и только при предоставлении работнику службы приёма и размещения удостоверяющего личность документа, согласно перечню, утвержденному п. 19 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 г №1085.

Размещение Гостя по гарантированным заявкам осуществляется при полном совпадении информации, указанной в заявке (изменениях к заявке) с личными данными Гостя. В случае если данные Гостя не совпадают с гарантированной заявкой, размещение Гостя осуществляется по свободному поселению.

При поселении Гостя в Апартаменты без предварительного бронирования:

1. в случае, если заезд Гостя оформляется после 00:01, а выезд планируется до 11:59 этих же календарных суток, поселение Гостя осуществляется на текущие сутки проживания (с 14:00 предыдущих календарных суток и до 12:00 текущих календарных суток);

2. в случае, если заезд Гостя оформляется после 00:01, а выезд планируется после 12:00 этих же календарных суток, поселение Гостя осуществляется со следующих суток проживания (с 14:00 текущих календарных суток и до 12:00 следующих календарных суток), при этом с Гостя взимается доплата за раннее (00:01 – 11:59) поселение в соответствии с правилами предоставления и оплаты услуги «ранний заезд».

Регистрация Гостей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в Апартаментах осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. № 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации». Согласно п. 14 Постановления регистрация гражданина по месту пребывания в Апартаментах производится по прибытии такого гражданина администрацией Апартаментов на основании документов, удостоверяющих личность.

На основании п. 28 Приказа ФМС России от 11.09.2012 г. № 288 «Об утверждении Административного регламента предоставления Федеральной миграционной службой государственной услуги по регистрационному учету граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации» документами, удостоверяющими личность граждан Российской Федерации, необходимыми для осуществления регистрационного учета, являются:

1) паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;

2) свидетельство о рождении - для лиц, не достигших 14-летнего возраста;

3) паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лиц, постоянно проживающих за пределами Российской Федерации, при регистрации по месту пребывания.

На основании указанного выше Приказа ФМС России служебные удостоверения не являются документами, удостоверяющими личность граждан Российской Федерации, необходимыми для осуществления регистрационного учета.

Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в Апартаментах и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. № 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации», п. п. 25, 27-30 Приказа Федеральной миграционной службы от 29 августа 2013 г. № 364 «Об утверждении Административного регламента предоставления Федеральной миграционной службой государственной услуги по осуществлению миграционного учета в Российской Федерации».

Дополнительную информацию о перечне документов, удостоверяющих личность, по которым производится размещение в Апартаментах, порядке постановки граждан Российской Федерации и иностранных граждан и лиц без гражданства на учет по месту пребывания в Апартаментах, можно получить в Управлении федеральной миграционной службы по городу Севастополю в Ленинском районе, расположенной по адресу: 299011 г. Севастополь, площадь Восставших,д.6, телефон +7 (8692) 59-48-85.

ПОСЕЛЕНИЕ ДЕТЕЙ

За проживание в Апартаментах детей до 5 (пяти) лет включительно (при семейном размещении) плата не взимается (по запросу предоставляется детская кровать).

За проживание в Апартаментах детей от 5 (пяти) лет (при семейном размещении) плата взимается согласно действующего в Апартаментах Прейскуранта (по запросу предоставляется раскладная кровать).

В Апартаментах запрещено совместное проживание в одном номере лиц, не достигших 18-ти летнего возраста, с лицами, достигшими 18-ти летнего возраста, при условии, если данные лица не находятся в родственных отношениях. В случае нарушения данного положения Правил проживания в Апартаментах, администрация Апартаментов не несет ответственности за возможные последствия действий проживающих лиц. Ответственность за возможные последствия действий проживающих лиц в полном объеме возлагается на лицо, достигшее 18-ти летнего возраста.

В Апартаментах разрешено совместное проживание в одном номере лиц, не достигших 18-ти летнего возраста, с лицами, достигшими 18-ти летнего возраста, при условии, если данные лица находятся в родственных отношениях, а именно ребенок с матерью, отцом, опекуном, попечителем, представителем органа опеки и попечительства.

В Апартаментах разрешено совместное проживание в одном номере лиц, не достигших 18-ти летнего возраста, с лицами, достигшими 18-ти летнего возраста при условии, если данные лица не находятся в родственных отношениях в случае:

1) с письменного разрешения матери, отца, опекуна, попечителя;

2) с письменного разрешения органа опеки и попечительства.

Регистрация в Апартаментах несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

V. ОПЛАТА ПРОЖИВАНИЯ

Оплата услуг в Апартаментах производится за наличный расчет, банковскими картами (VISA, MASTERCARD) или по безналичному расчету банковским переводом, а также при оплате на сайте Апартаментов с использованием Интернет-эквайринга согласно Прейскуранта цен, действующему на дату подтверждения бронирования.

Оплата услуг Апартаментов банковской картой может быть произведена:

- держателем карты за услуги Апартаментов, оказанные лично ему;

- держателем карты за услуги Апартаментов, оказанные третьему лицу;

- лицом, которому право проведения платежных операций по карте было передано держателем карты.

Плата за размещение в Апартаментах взимается в соответствии с единым расчетным часом – с 14 часов текущих суток по местному времени. Сутками проживания считается размещение с 14:00 часов текущих суток по местному времени по 12:00 часов следующих суток по местному времени. При заезде Гостя в Апартаменты после 14:00, оплата за размещение взимается в том же размере, как если бы заезд производился в 14:00.

Почасовая оплата проживания в Апартаментах не предусмотрена.

При заезде с 00:00 до 11:59 часов текущих суток дополнительно взимается плата в размере 50% от стоимости текущих суток проживания.

В случае если Гость не успевает на завтрак, ему предоставляется (по предварительной договоренности) услуга «Завтрак с собой», которую он может получить в кафе Апартаментов.

По истечении оплаченного срока проживания Гость обязан освободить номер не позднее 12:00 или продлить срок проживания. В случае несвоевременного освобождения номера Гостем, администрация Апартаментов вправе произвести выселение Гостя.

ПРОДЛЕНИЕ СРОКА ПРОЖИВАНИЯ

При необходимости продления номера Гость может обратиться в Службу приема и размещения Апартаментов не позднее 10:00 часов по местному времени. При наличии свободных мест в Апартаменах срок проживания может быть продлен. Стоимость продления рассчитывается в соответствии с прейскурантом цен, установленным на момент обращения Гостя с запросом на продление.

При продлении номера менее чем на сутки:

С 12-30 ч. до 17.59 часов – взимается плата в размере 1000 руб/час;

С 18-00 часов – взимается плата в размере 100 % от стоимости текущих суток проживания.

ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

В случае неудовлетворения качеством оказываемых услуг, Гость вправе в течение 30 минут с момента заезда, отказаться от предоставляемых услуг. В этом случае:

- при негарантированном бронировании , Апартаменты возвращают Гостю оплаченные на момент заезда денежные средства в полном объеме;

- при гарантированном бронировании , Апартаменты возвращают Гостю оплаченные на момент заезда денежные средства за вычетом платы за одни сутки.

В случае если Гость сократил свое пребывание в Апартаментах, возврат денежных средств производится за оплаченные, но неиспользованные сутки.

При оплате Гостем дополнительных (не включенных в цену проживания) услуг питания, возврат денежных средств возможен до времени начала оказания услуги питания (завтрак - до 06:30 часов).

При досрочном выезде Гостя, заказавшего услуги Апартаментов через системы он-лайн бронирования по специальной сниженной цене (условия предоставления которой не позволяет Гостю менять или сокращать сроки проживания), возврат средств за оплаченные, но не оказанные услуги не производится. Основанием для отказа в возврате является договор публичной оферты между Гостем и Агентством он-лайн бронирования.).

По правилам Апартаметов возврат денежных средств производится в той же форме, в которой производилась оплата услуг Апартаментов.

Для осуществления возврата денежных средств, оплаченных наличными или кредитной картой в Апартаментах, Гость должен обратиться к администратору Службы приема и размещения с письменным заявлением, в котором указывается общий период запланированного проживания, период фактического проживания, форма и размер внесенной оплаты и сумма, подлежащая возврату. К заявлению Гость должен приложить ксерокопию паспорта.

Возврат денежных средств оплаченных кредитной картой производится на основании письменного заявления, написанного держателем карты собственноручно и при предъявлении им удостоверяющего личность документа.

Возврат денежных средств, при наличии у Гостя чека первоначальной оплаты, производится круглосуточно по факту обращения Гостя.

В случае отсутствия чека возврат производится на основании п.5 ст.18 Закона «О защите прав потребителей» при наличии на заявлении Гостя визы Директора Апартаментов и в рабочие дни с 09:00 часов до 18:00 часов по местному времени.

Для возврата денежных средств, оплаченных Гостем с использованием интернет-эквайринга или банковским переводом на расчетный счет, Гость должен обратиться к администратору Службы приема и размещения с письменным заявлением, в котором указывается общий период запланированного проживания, период фактического проживания, форма, дата и размер оплаты, сумма, подлежащая возврату и реквизиты, по которым необходимо произвести возврат денежных средств. К заявлению Гость должен приложить ксерокопию паспорта и документ, подтверждающий оплату (платежное поручение, банковская выписка и пр.). Возврат денежных средств, в данном случае, производится в течение 3-х рабочих дней на указанные Гостем реквизиты.

Для возврата денежных средств за услуги Апартаментов, оплаченных Гостем через туристическую фирму, агентство бронирования и пр., Гость должен обратиться в организацию, принявшую оплату.

VI. УСЛУГИ АПАРТАМЕНТОВ «ВИЛЛА НИКИТА»

В Апартаментах предоставляются услуги, стоимость которых включена в стоимость проживания:

- завтрак с вкуснейшими блюдами всегда из свежих и натуральных продуктов предоставляется с 08:00 до 10:30;

- высокоскоростной Интернет «Wi-Fi» на всей территории Апартаментов;

- услуги городской телефонной связи;

- ежедневная уборка номеров;

- смена постельного белья и полотенец через три ночи проживания;

- пользование утюгом и гладильной доской;

- охраняемая автомобильная парковка для Гостей Апартаментов.

В Апартаментах предоставляются дополнительные услуги, стоимость которых не включена в стоимость проживания:

- минибар в номерах;

- междугородняя/международная связь;

- копирование, распечатка документов, прием и отправка факса;

- услуги прачечной (стирка и утюжка одежды);

- туристические и экскурсионные услуги;

- транспортные услуги;

VII. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЕЙ АПАРТАМЕНТОВ «ВИЛЛА НИКИТА»

Гости вправе:

- Пользоваться всеми услугами Апартаментов.

- Получать полную и достоверную информацию об Апартаментах, стоимости и перечне оказываемых услуг и дополнительных услуг, производить предварительный заказ услуг.

- Приглашать посетителей в свой номер с 08:00 до 00:00 часов. Если посетители остаются в номере Гостя после 00:00 часов, проживающий Гость обязан зарегистрировать посетителей в Службе приема и размещения и, при необходимости, произвести доплату за проживание на дополнительном месте. В случае неисполнения Гостем обязанности по регистрации посетителя в Службе приема и размещения, ответственность за действия посетителя в полном объеме несет Гость.

- Обращаться к сотрудникам Службы приема и размещения по вопросам качества оказанных услуг, оставлять отзывы и предложения в Книге отзывов и предложений, которая находится в Службе приема и размещения.

Гости обязаны:

- Соблюдать Правила проживания и предоставления услуг.

- Уважать права других Гостей Апартаментов.

- Соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться от чрезмерного употребления спиртных напитков и нецензурных выражений в общественных зонах Апартаментов.

- Соблюдать правила пользования объектами инфраструктуры Апартаментов.

- Оплачивать счета за оказанные услуги Апартаментов в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.

- Беречь имущество Апартаментов. В случае утраты или повреждения имущества Гость возмещает ущерб в порядке, предусмотренном действующим законодательством. Размер ущерба определяется и оплачивается согласно Прейскуранта на утрату и повреждения имущества Апартаментов. В случае неисполнения настоящих правил проживания юридическим лицом, от имени которого заключен договор на оказание услуг Апартаментов, ответственность в полном объеме возлагается на Гостя.

- Соблюдать правила пожарной безопасности и пользования электроприборами в номере, меры по сохранности жизни и здоровья.

- Закрывать водозаборные краны, окна, выключать свет и электроприборы, освобождать номер по истечении срока проживания, при выезде сдать ключ от номера администратору Службы приема и размещения.

- Соблюдать установленный в Апартаментах «режим тишины» с 23-00 ч..

VIII. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ АПАРТАМЕНТОВ «ВИЛЛА НИКИТА»

Апартаменты обязаны:

- Своевременно, качественно и в полном объеме предоставлять Гостям услуги.

- Информировать Гостей о предоставляемых услугах и дополнительных услугах Апартаментов, форме и порядке их оплаты.

- Обеспечить полное соответствие предоставляемых услуг Апартаментов санитарно-эпидемиологическим нормам и правилам.

- Обеспечить конфиденциальность информации о Гостях Апартаментов.

- Своевременно реагировать на просьбы Гостей, принимая меры по устранению аварий и поломок в номерах Апартаментов в кратчайшие сроки (в случае невозможности устранения аварии или поломки в номере в кратчайшие сроки, администрация предлагает Гостю другой номер, но не ниже оплаченной категории).

- Апартаменты, в случае судебной доказанности виновности Апартаментов, отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей Гостей, внесенных в Апартаменты, за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей в соответствии с нормами действующего законодательства (ст. 925 ГК РФ).

Внесенной в Апартаменты считается вещь, вверенная работникам Апартаментов на хранение.

- Апартаменты отвечают за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей Гостя при условии, если они были приняты Апартаментами на хранение. Апартаменты освобождаются от ответственности за не сохранность содержимого сейфа в номере Гостя, если докажет, что по условиям хранения доступ кого-либо к сейфу без ведома Гостя был возможен либо стал возможным вследствие обстоятельств непреодолимой силы.

- Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом администрации Апартаментов. В противном случае Апартаменты освобождаются от ответственности за не сохранность вещей.

- В случае обнаружения забытых ценных вещей Гостями, немедленно уведомить об этом владельца вещей. Если лицо, имеющее право потребовать забытую вещь, или место его пребывания неизвестны, обязан заявить о находке в полицию.

- Апартаменты отвечают за причинение вреда здоровью в случае судебного доказывания наличия причинно-следственной связи нарушения норм безопасности Апартаментов и вреда здоровью Гостя или посетителя Апартаментов.

- Апартаменты информируют Гостей, что в целях безопасности ведется видеонаблюдение в помещениях Апартаментов за исключением номеров, туалетных и душевых кабин.

- Предоставить по первому требованию Гостя «Книгу отзывов и предложений», которая находится в Службе приема и размещения Апартаментов.

Апартаменты вправе:

- Сотрудники Апартаментов вправе входить в номер для проведения уборки, смены белья, проверки систем отопления, электроснабжения, кондиционирования или устранения неполадок в их функционировании, а также в случае нарушения Гостем настоящих правил.

- В случае истечения срока проживания Гостя в Апартаментах и его отсутствии по месту проживания более 1 часа без оплаты, самостоятельно освободить номер от вещей Гостя, создав комиссию из представителей службы клининга, Службы приема и размещения Апартаментов, сделав опись имущества Гостя.

- В целях улучшения качества предоставления услуг Гостям Апартаментов, производить запись телефонных разговоров.

- Проводить телефонный опрос о качестве предоставляемых услуг.

- При грубом нарушении Гостем настоящих Правил, Апартаменты имеют право создать комиссию из представителей Службы приема и размещения и Службы клининга Апартаментов и составить акт по данному нарушению и в случае необходимости пригласить сотрудников органов внутренних дел для выяснения всех обстоятельств.

- Досрочно выселить Гостя, если последний нарушает условия Договора, злоупотребляет алкоголем и нарушает правила общественного порядка, при этом Гость возмещает Апартаментам понесенные им расходы.

IX. В АПАРТАМЕНТАХ ЗАПРЕЩАЕТСЯ:

- Осуществлять профессиональную фото/видеосъемку без письменного разрешения Директора Апартаментов в служебных помещениях, кухне кафе и других помещения, закрытых для общего доступа. Фото/видеосъемка может осуществляться в соответствии с Законом РФ от 27.12.1991 г. № 2124-1 «О средствах массовой информации» журналистом при предъявлении пресс-карты в зонах общественного доступа, а именно: холлах, номерном фонде Апартаментов, зале кафе.

- Передавать третьим лицам ключ от номера и карту Гостя во избежание хищений.

- Переставлять и передвигать мебель.

- В соответствии с требованиями Федерального закона от 23.02.2013 № 15-ФЗт «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» курить на территории Апартаментов, в том числе номерах, а также в иных помещениях Апартаментов.

Нарушение данного требования влечет за собой административную ответственность, предусмотренную ст. 6.24 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 г. № 195-ФЗ.

- Приносить и хранить оружие, взрывчатые и легко воспламеняющиеся, едкие, ядовитые, наркотические вещества и иные опасные предметы.

- Гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны по требованию Апартаментов предоставить документы, удостоверяющие данное право.

- Во избежание нарушения норм общественного порядка, употреблять принесенные с собой спиртные или иные напитки, а также продукты питания в фойе, холлах на этажах, кафе.

- Выбрасывать из окон различные предметы, окурки и мусор.

- Пользоваться нагревательными приборами, за исключением приборов, установленных в номере.

- Пребывание в номере после 00:00 незарегистрированных посетителей.

- В случае грубого нарушения правил поведения или правил пожарной безопасности со стороны Гостя администрация имеет право отказать Гостю в дальнейшем пребывании в Апартаментах с обязательным составлением акта по данному нарушению и приглашением, при необходимости, сотрудников соответствующих органов.

Апартаменты оставляют за собой право не предоставлять услуги проживания лицам, при возникновении подозрений, что данные лица находятся в алкогольном, наркотическом опьянении или под действием психотропных препаратов.

X. ПОЛИТИКА ОТЕЛЯ В ОТНОШЕНИИ ДОМАШНИХ ЖИВОТНЫХ

Размещение домашних животных возможно по предварительной договоренности с администрацией Апартаментов. Плата за размещение в номере с владельцем домашних животных весом до 5-ти килограмм не взимается. Большие животные не допускаются к проживанию в номерах Апартаментов.

Для обеспечения комфортабельного пребывания в Апартаментах как владельцев животных, так и других Гостей, установлены следующие правила:

- Владелец должен предъявить ветеринарный паспорт или ветеринарное свидетельство (сертификат) на животное. В случае отсутствия вышеуказанных документов, Апартаменты вправе отказать в поселении.

- Все домашние животные, проживающие в Апартаментах, должны быть зарегистрированы. В случае если Гость не исполнил обязанность по регистрации животного в Службе приема и размещения, он оплачивает Апартаментам штраф в размере 1000 руб., после чего регистрирует животное.

- Всю ответственность за действия животного в полном объеме несет его владелец.

- Владелец животного должен держать его на поводке и в наморднике в общественных помещениях Апартаментов. В номере животное должно находится в клетке.

- Животное должно быть чистым и легкоуправляемым.

- При заселении сотрудник Службы приема и размещения вправе осмотреть животное в целях проверки чистоты животного и соблюдения перечисленных выше условий.

- Владелец не должен оставлять животное без присмотра во время пребывания в Апартаментах.

- Владелец должен обеспечить отсутствие животного в номере во время проведения уборки.

- Любое нарушение животным режима тишины, такое, например, как лай, должно пресекаться владельцем и быть сведено к минимуму.

- Животным запрещается находиться в кафе Апартаментов.

- Апартаменты оставляет за собой право, в случае агрессивного поведения животного по отношению к сотрудникам или Гостям Апартаментов, выселить владельца животного вместе с животным.

- Владелец животного несет материальную ответственность за: убытки, причиненные Апартаментам животным, включая порчу мебели, стен, ковровых покрытии и прочие; ущерб, причиненный животным другим Гостям либо персоналу Апартаментов. При этом создается комиссия из представителей Службы клининга, Службы приема и размещения и составляется акт и рассчитывается сумма, подлежащая возмещению, в соответствии с Прейскурантом на порчу имущества Апартаментов.

XII. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ В АПАРТАМЕНТАХ «ВИЛЛА НИКИТА»

В случае возникновения спорных вопросов по качеству обслуживания Гость может решить их круглосуточно в Службе приема и размещения или по телефону: + 7 (8692) 54-90-66, + 7 (978) 724-65-00.

В случае невозможности устранения выявленных недостатков, Гость вправе предъявить претензию в письменном виде с указанием замечания в «Книге отзывов и предложений», расположенной на стойке Службы приема и размещения на первом этаже Апартаментов, либо оставить сообщение Директору Апартаментов в Службе приема и размещения.

С целью улучшения обслуживания и качества оказываемых Апартаментами услуг, Апартаменты просят Гостей оставлять контактные данные для получения ответа со стороны Апартаментов (телефон, почтовый адрес или адрес электронной почты).

В случаях, не предусмотренных настоящими Правилами, Администрация Апартаментов и Гости Апартаментов руководствуются действующим законодательством РФ.

Приложения:

1. Правила противопожарной безопасности.

2. Прейскурант на порчу имущества Апартаментов.

Скачать Правила